18个小时跨越1600公里徐工服务风雨无阻-(新闻）

徐工XE15R遥控挖掘机

香港用户与徐工XE15R遥控挖掘机合影

香港用户与徐工XE15R遥控挖掘机合影

有一次，王冲接到香港中华煤气有限公司的报修，一台XE15R遥控挖掘机因雨水浸泡无法正常作业，里客户按捺不住内心的焦急，王冲一边安抚客户一边从上订购机票，然而受台风影响徐州到香港的航班全部取消，为了能尽快为客户解决问题，他订购了一张时间最近的高铁票。背着20公斤重的维修工具，从徐州到深圳，再从深圳出关到香港，一路辗转，历经18个小时，跨越1600公里，终于以最快的速度赶到了项目所在地。此时的香港正逢雨季，雨水如珠，在淡灰的天幕前斜斜扫过，所有建筑笼罩其间。匹配、启动、运转……在帮客户免费换上了新的接收器后，为了使产品适应香港的特殊气候，王冲在雨中反复匹配调试，并与技术部门沟通，现场对产品进行了改进，使机器在狭小空间内也能冒雨施工、运作自如。

用户的肯定，是最好的奖励 “非常感谢你这段时间为我们公司所有产品的付出！”、“感谢你及时帮我们解决了设备问题！”“你很棒！徐工人很棒！”……香港、美国、南苏丹、几内亚……在来到徐工挖机的5年时间里，王冲走过了无数国家也收获了无数感谢信。他说：“彻底处理好各种问题，让客户放心、满意是我们每一位徐工服务人员的宗旨，在收到客户的感谢信时觉得自己所有的汗水都是值得的。”无论是在繁华都市还是在偏远山区，亦或是遥远的大洋彼岸，徐工挖机的千余名服务人员，始终为客户提供全生命周期超值服务，在保障产品使用性能的同时也获得了客户最淳朴的口碑。

在未来的征途中，“全过程、全天候、全方位、全身心”的承诺仍将贯穿徐工挖机的每一个工作细节，为客户提供规范、专业、可靠、全面的服务，持续“创造客户价值，助力客户成功”。

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